智美体育推出“赛事监理制度”,为跑者提供贴心服务
2019-06-21 23:27:13 来源:体育中国

昨日,2019吉林市国际马拉松博览会于吉林体育馆(吉林市冰上运动中心)火热开幕。

开幕当天,智美首次推出的“赛事监理制度”也在本届吉马博览会现场正式亮相。由智美体育集团五名核心员工组成的赛事监理团队将在赛事博览会期间以及赛事当天为跑者提供服务。

问题一:什么是“赛事监理制度”?

“赛事监理制度”是智美为提升赛事服务质量首次推出的管理措施,旨在通过在马拉松赛事现场的关键点位安排赛事经验丰富、沟通协调能力强的员工,在现场第一时间为跑者答疑解惑,提供帮助。

该制度也是智美今年提升跑友服务质量,提升赛事运营品质的重要举措之一。此外,它还是智美体育针对目前国内马拉松赛事现场管理难的问题,提出的创新解决之道。

问题二:赛事监理的作用和目的是什么?

鉴于目前国内的马拉松赛事现场工作人员仍以学生志愿者为主,他们在赛事实践操作、社会经验等方面仍有不足,特别是在博览会、起终点、完赛区等重要区域,会在短时间内面对数千乃至上万名跑者的各类诉求,难免会遇到各种各样的问题。

而智美的“赛事监理”团队均由至少拥有5年以上马拉松赛事运营和服务领域服务经验的资深员工担任,他们对于赛事的整体运营流程和规范化管理有着深刻理解,能够更为妥善的处理各种现场突发情况。

智美希望通过推出该制度,一方面弥补学生志愿者等现场工作人员经验上的短板,提升对赛事现场的整体管控能力;另一方面,通过该制度不断查找赛事存在的问题,完善赛事组织流程,加强自身管理,为跑者提供更好的服务。

问题三:赛事监理的工作内容是什么?

“赛事监理”将秉持全心全意为跑者服务之心,依托自身丰富的赛事经验,快速协调解决跑者在赛事现场遇到的问题,妥善处理各种现场突发情况。

如果您在赛事现场遇到了志愿者及其他工作人员无法解决或无法及时解决的问题时,他们将在第一时间了解您的需求,为您解决问题,并在遇到突发状况时,及时汇报赛事组委会。 

问题四:本届吉马赛事监理的工作岗位在哪里?

本次吉马赛事现场的赛事监理团队将由智美体育5名核心员工构成。他们将身穿特别定制的“赛事监理”服装,分别在博览会、马拉松起终点、半程马拉松终点、迷你\特色跑终点、完赛发放区等五处工作岗位为跑者提供服务。

跑者一直以来都是马拉松赛事的根本,智美体育“以跑者之心,为跑者服务”的宗旨从未动摇过。智美体育希望通过自身的努力,不断升级赛事服务团队,以更专业的能力、更快速的反应、更细致的工作、更严谨的态度,来认真对待每一场比赛,不断提升服务质量,为跑者提供更为贴心的服务。