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跑者服务升级一直“在路上”

2019-07-23 13:11:08 来源：体育中国

众所周知，近年来中国国内的马拉松赛事如雨后春笋般不停涌现。来自中国田径协会的最新数据显示，截止到2018年底，中国境内举办马拉松及相关运动规模赛事（800人以上路跑赛事、300以上越野赛事）共计1581场，全国31个省区市、285个地级市举办了不同形式的马拉松比赛，占地级市总数的85%。

国内马拉松赛事数量正呈现一种井喷式增长态势，但跑者数量的增长速度却远跟不上赛事数量的增长，因此产生的逆差也导致了各种马拉松赛事之间“争夺”跑者的现象。

跑者才是马拉松赛事的核心要素，以人为本、服务跑者，则是举办马拉松比赛的永恒主题。只有赢得跑者的心，才能实现主办方、运营方的各种诉求，也是让自家的城市马拉松从众多赛事中脱颖而出的最佳路径。

作为一家早在2011年便进入中国路跑市场的体育公司，智美体育集团一直坚持“以跑者之心，为跑者服务”的宗旨，不断升级跑者服务手段，努力为广大跑者提供优质服务。

2013年，智美体育首次提出“五道生命防线”理念——包括预防、评估、培训体系；赛时监测、及时发现、及时专业处理体系；补位、接驳、协同应援、后勤补给体系；强化医疗体系和“0积压”、赛事保险服务、大数据分析跟踪体系。经过逐步优化和升级，“五道生命防线”在2015年正式推出，智美体育通过组建强大的技术团队，构建的“五道生命防线”医疗保障体系，将黄金救援3分钟压缩至1分钟，将赛事安全风险防控落实到每项工作和细节中，实现了赛场零死亡率。

2018年，智美体育的跑者服务体系再次全面升级。从长春国际马拉松开始，智美体育在其运营的赛事中引入了“我帮你”服务体系，提出了“三用”（用心，用爱，用笑）服务理念，让跑友在比赛过程中得到更好的体验，受到无数跑友的点赞。

2019年，在吉林市国际马拉松上，智美体育首次推出了“赛事监理”制度，这一制度得到了参赛跑友和媒体的一致点赞，本届吉马赛事基本实现了零差评。“赛事监理”是智美体育跑者服务升级的一项重要举措，希望通过不断升级赛事服务团队，以更专业的能力、更快速的反应、更细致的工作，为跑友打造更加满意、放心的赛场环境。

近年来，智美体育一直在寻求突破与转型，但是无论如何发展，“以跑者之心，为跑者服务”这一宗旨始终不会改变。在如何更好地为跑者服务这个问题上，智美体育一直“在路上”。